Política de Entrega
Para sua comodidade e rapidez, na Prorace você realiza sua compra em poucos cliques e nós garantimos o envio da melhor forma, de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e a validação dos dados cadastrais e do endereço de entrega.
Em pagamentos via cartão/Pix, a confirmação costuma ocorrer em menor tempo (dependendo da análise da operadora).
Em pagamentos via boleto, o pedido é liberado somente após a confirmação pela instituição financeira.
A Prorace realiza entregas em todo o território nacional, por meio de Correios (ex.: PAC/SEDEX, quando disponíveis para o CEP) e/ou transportadoras, conforme as opções apresentadas no checkout. Os prazos podem variar de acordo com CEP, região, peso, dimensões, volume do pedido e modalidade selecionada.
PRAZO DE SEPARAÇÃO E DESPACHO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, conferência e embalagem. Concluída essa etapa, o pedido é despachado e o prazo de entrega passa a ser contado conforme a transportadora/modalidade escolhida.
Importante: prazos exibidos no site são estimativas em dias úteis e podem sofrer alterações por fatores externos (ex.: greves, restrições de área, clima, rotas, alta demanda, períodos promocionais e feriados).
EMBALAGEM
Visando a máxima proteção, os produtos são embalados cuidadosamente em caixas de papelão e/ou materiais apropriados, considerando a natureza e a fragilidade do item, reduzindo riscos de avarias durante o transporte.
FRETE
O cálculo do frete é feito automaticamente no carrinho/checkout, com base em: CEP de entrega informado; peso e dimensões dos produtos; modalidade de envio disponível para o seu endereço (Correios/transportadora). O valor do frete e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após o despacho, você poderá acompanhar o envio por meio de código de rastreamento ou link de acompanhamento, disponibilizado no pedido (conforme a modalidade de transporte).
CONDIÇÕES DE ENTREGA
Estão autorizadas a receber o pedido: porteiros, recepcionistas, familiares e funcionários, desde que assinem o comprovante de entrega (quando houver) e possam apresentar identificação, se solicitado pela transportadora.
A entrega é realizada no endereço informado no pedido, normalmente até a portaria/entrada (entregadores não são autorizados a acessar áreas internas de condomínios).
É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido no local.
Não realizamos entregas em caixas postais.
Não efetuamos entregas em finais de semana e feriados, salvo quando a transportadora disponibilizar operação diferenciada (o que pode variar por região).
TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
As transportadoras/Correios geralmente realizam tentativas de entrega. Em caso de: ausência de responsável no local; endereço incorreto/incompleto; recusa no recebimento; impossibilidade de acesso ao local (portaria não autoriza entrada, área restrita etc.); o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição/à Prorace.
Nessa situação, o pedido poderá: ser repostado (com novo custo de frete, quando aplicável), ou ser cancelado, conforme análise do caso e política aplicável.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega (rua, número, complemento, bairro, CEP, referência). Caso o endereço esteja incorreto/incompleto e o pedido retorne, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
AVARIAS, VIOLAÇÃO E CONFERÊNCIA NO ATO
Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem e do produto antes de assinar o recebimento.
Se notar avaria, violação, produto em desacordo ou falta de itens, recomendamos: não receber (quando possível) e registrar o motivo no ato; ou registrar imediatamente com fotos/vídeo e entrar em contato com a Prorace pelos nossos canais de atendimento.
RESTRIÇÕES
Atualmente, nossa entrega é destinada apenas ao Brasil.
Política de Privacidade
A Prorace tem compromisso com a sua privacidade e a segurança durante a navegação e a compra em nosso site. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nosso site e/ou realizar compras, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
1) DADOS QUE COLETAMOS
Podemos coletar os seguintes dados, conforme sua interação com o site:
a) Dados cadastrais e de compra
Nome, CPF/CNPJ (quando aplicável), e-mail, telefone; Endereço de entrega e faturamento; Informações do pedido (produtos, valores, histórico de compras, trocas e devoluções).
b) Dados de pagamento
Dados necessários para processar o pagamento (por exemplo, transação aprovada/recusada, método de pagamento).
Importante: a Prorace não armazena dados sensíveis do cartão (como número completo, CVV), pois o processamento é feito por intermediadores/gateways de pagamento.
c) Dados de navegação (cookies e tecnologias similares)
Endereço IP, data e hora de acesso, localização aproximada, tipo de navegador/dispositivo; Páginas visitadas, cliques, tempo de navegação, carrinho, preferências; Identificadores de sessão e cookies.
2) PARA QUE USAMOS SEUS DADOS
Utilizamos seus dados para:
Processar compras, pagamentos, faturamento e emissão de documentos; Separar, enviar e entregar pedidos, bem como facilitar o rastreamento; Atendimento ao cliente (dúvidas, suporte, trocas, devoluções, garantia); Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações; Melhorar sua experiência no site (usabilidade, recomendações, carrinho, preferências); Comunicações sobre pedidos (confirmações, status, atualizações); Marketing e promoções, quando aplicável (ex.: envio de ofertas e novidades). Você pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento (ver item 6).
3) COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Prorace não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados somente quando necessário para viabilizar nossos serviços, como: Transportadoras e Correios, para entrega e logística; Intermediadores/gateways de pagamento, para processamento e prevenção de fraude; Plataformas de e-commerce e ferramentas de atendimento/CRM, para gestão de pedidos e suporte; Provedores de hospedagem, segurança e tecnologia, para manter o site funcionando com segurança; Autoridades públicas, mediante obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Sempre que possível, compartilhamos apenas o mínimo necessário para cumprir a finalidade.
4) COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Usamos cookies para: manter sua sessão ativa e o carrinho de compras; entender preferências e melhorar desempenho; medir audiência e personalizar conteúdo/ofertas.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, podendo bloquear ou remover. Contudo, algumas funções do site podem não funcionar corretamente.
5) SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como: uso de conexão segura (SSL/HTTPS); controles de acesso e proteção contra acessos não autorizados; monitoramento e práticas de segurança compatíveis com o uso do site.
Mesmo assim, nenhum sistema é 100% imune. Se você suspeitar de uso indevido, entre em contato conosco.
6) ENVIO DE E-MAILS E COMUNICAÇÕES
A Prorace pode enviar e-mails/mensagens: transacionais, relacionados ao seu pedido (pagamento, envio, status); promocionais, quando você estiver habilitado para recebê-los.
A Prorace não solicita senha por e-mail e não envia anexos executáveis.
Caso não queira mais receber mensagens promocionais, utilize o link de descadastro (quando disponível) no rodapé do e-mail ou solicite por nossos canais de atendimento.
7) SEUS DIREITOS (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade, quando aplicável; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.
Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigações legais (ex.: fiscais/contábeis).
8) TEMPO DE ARMAZENAMENTO
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para: cumprir as finalidades desta Política; atender obrigações legais e regulatórias; resguardar direitos em eventuais demandas.
Após os prazos aplicáveis, os dados são excluídos ou anonimizados, quando possível.
9) ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias e adequações legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com data de atualização.
10) CONTATO – PRIVACIDADE
Se você tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos, entre em contato com a Prorace pelos nossos canais oficiais de atendimento informados no site.
Como comprar
Comprar no site da Prorace é simples e rápido. Siga os passos abaixo e boas compras!
- ENCONTRE O PRODUTO E CLIQUE EM “COMPRAR”
Para facilitar sua compra, você pode localizar os produtos de diferentes formas: pelo menu de categorias (Produtos); pela barra de busca no topo do site (digite o nome/código do item); navegando pelas páginas e vitrines de produtos.
Ao encontrar o produto desejado: selecione variações (quando houver), como modelo, medida ou aplicação; escolha a quantidade; clique em “Comprar” para adicionar ao carrinho. Se precisar, você também pode falar com nosso atendimento pelos canais oficiais informados no site.
- CONFIRA SEU CARRINHO
No Carrinho, você verá o resumo do pedido e poderá: aumentar/diminuir quantidades; remover itens; simular frete e prazo informando seu CEP; revisar os produtos antes de finalizar.
Depois, clique em “Fechar Pedido” (ou “Finalizar Compra”).
- INFORME OS DADOS, ESCOLHA A ENTREGA E O PAGAMENTO
Nesta etapa, você preencherá os dados necessários para cadastro e entrega: dados pessoais (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone); endereço completo para entrega.
Em seguida: escolha a modalidade de envio disponível para seu CEP (Correios/transportadora); selecione a forma de pagamento (as opções aparecem no checkout); confira tudo e clique em “Finalizar Compra”.
- PEDIDO REALIZADO!
Pronto! Seu pedido foi concluído. Você verá na tela: o número do pedido; o resumo da compra; informações de pagamento e entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e, quando for despachado, você poderá acompanhar o envio conforme o rastreio disponibilizado no pedido. Obrigado por comprar na Prorace!
Política de Troca e Devolução
A Prorace busca sempre oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Pensando na sua satisfação, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para solicitar troca ou devolução, é necessário abrir um chamado pelos canais oficiais de atendimento informados no site, informando: número do pedido; nome completo e CPF/CNPJ; motivo da solicitação; (quando possível) fotos/vídeos do produto e da embalagem.
Importante: trocas/devoluções somente serão aceitas após a confirmação da abertura do chamado.
1) SITUAÇÕES EM QUE VOCÊ DEVE RECUSAR A ENTREGA
No ato do recebimento, recuse o pedido e entre em contato imediatamente com a Prorace se houver: embalagem aberta/violada ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de itens (quando identificado no ato).
2) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, desde que: o produto esteja sem indícios de uso; seja devolvido com embalagem original, itens, manuais, brindes (se houver) e Nota Fiscal; esteja bem acondicionado para transporte (para evitar danos no retorno).
Caso seja identificada violação, uso, incompletude, avarias por mau acondicionamento ou divergências, a Prorace poderá recusar a devolução e o item será reenviado ao remetente, sem consulta prévia.
3) PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito, comunique a Prorace assim que possível via canais oficiais.
Condições gerais para análise: o produto deve ser enviado para avaliação (quando necessário); deve acompanhar Nota Fiscal e, se aplicável, acessórios/embalagens; defeitos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, adaptação indevida, desgaste natural ou alterações no produto podem não ser cobertos.
Após o recebimento, o item poderá ser analisado. Se não for constatado defeito ou se houver descumprimento das condições desta política, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
4) PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO (TROCA POR ERRO)
Se você receber um produto diferente do comprado, abra chamado imediatamente e siga as orientações. Nesses casos, a Prorace providenciará a tratativa conforme verificação do pedido e do item recebido.
5) CONDIÇÕES GERAIS PARA ACEITE DE TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário: abertura de chamado dentro do prazo aplicável; produto sem uso (exceto situações específicas de defeito, conforme análise); envio com embalagem original e todos os itens; apresentação da Nota Fiscal.
6) PRAZO DE ENTREGA (ATRASOS)
Se, por eventualidade, não for possível cumprir o prazo previsto, você será informado e poderá ter alternativas conforme o caso, como: manter o pedido com novo prazo; solicitar cancelamento antes do envio (quando aplicável); solicitar tratativa conforme orientação do atendimento.
7) RESSARCIMENTO (ESTORNO/REEMBOLSO)
Após o recebimento e aprovação da devolução (e quando aplicável, após análise), o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento: Pix / Transferência / Depósito / Boleto: reembolso via depósito/transferência bancária para conta de mesma titularidade (quando exigido) ou conforme procedimento informado pelo atendimento.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora. O prazo de processamento pode variar e o crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
8) CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca/devolução, utilize os canais oficiais da Prorace disponíveis no site (página “Contato”).